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售后服務

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一、品質包期為一年 , 終生維護。在質包期內,我方會在接到用戶通知后 4-6小時內作出報修響應,并在24-72 小時內免費提供維修服務,調整或更換有缺陷的零部件或設備。在保修期外,根據用戶需要,如需要到現場進行維修的只收取工本費。為用戶提供分析系統的升級服務。
 
二、免費培訓
1. 本機器到需方場地二日內,我方人員到場調試,免費為需方1-2名操作人員進行培訓,培訓地點可在需方公司內,也可在我公司。
2.  培訓必須達到能正確使用機床、軟件操作及一般維護和故障處理。
 
三.服務項目

1.熱線電話服務
當客戶在設備出現問題或故障后需要尋求幫助,首先可以通過熱線電話網絡請求支持幫助和指導,客戶服務部在確認客戶的服務請求后,將安排技術人員在規定的時間內通過電話幫助客戶進行故障定位,并提出解決方案,最終指導客戶解決問題或排除設備故障。

2. 現場服務
客戶在使用設備時遇到疑難或者設備出現不正常狀態,通過電話或傳真向公司尋求技術支持和幫助,客戶服務部在確認客戶的服務請求后,如果不能通過熱線電話服務解決設備的技術故障,在經過雙方商議確定需要進行現場故障排除的情況下,客戶服務部指派工程師在承諾的時間內赴現場分析故障原因,制定故障排除方案,并最終排除故障。

3. 定期回訪服務
售后服務人員每年至少上門走訪客戶一次,100%的無憂電話回訪,對運行的設備實施現場檢查,及時發現設備運行中出現的隱患,減少設備發生故障的概率,保證客戶設備的穩定運行。

4. 客戶培訓

除了安裝調試時對客戶培訓外,工程師在完成現場服務后,應針對本次故障出現的原因和故障排除方法對客戶進行現場培訓,同時對
客戶再使用過程中遇到的問題進行技術交流,以便客戶以后能夠獨立排除類似的設備故障。

 5.   節假日服務保障
在節假日(國家法定節假日)期間,除繼續開通服務熱線外,安排服務工程師值班,使客戶在設備使用過程中出現問題時能夠及時得到服務支持,為客戶提供最周到體貼的服務。

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